Política de reembolso

Nuestro compromiso para con nuestros clientes es que tenga una experiencia positiva al momento de adquirir nuestros productos, los cuales tiene un  alto  y estricto control de calidad. 

Se les recuerda a nuestros compradores que deben leer muy bien las instrucciones de uso, lavado, almacenamiento, pre y post lavado, así como el adecuado uso que debe recibir cada prenda o producto, información que se encuentra en las etiquetas de cada producto, además se debe tener en cuenta que hay diseños que tiene un proceso artesanal que les permite tener acabados únicos e irregulares.

Nuestro objetivo es asegurarnos que nuestros clientes se  encuentren totalmente satisfecho con la compra realizada a nuestra compañía SEPULVEDA MENDEZ S.A.S, que en adelante comercialmente es (L’FEMS-CAPITAL)

La empresa tiene el término de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la compra para procesar y dar respuesta a la solicitud o reclamación directa sobre nuestros productos interpuesta por el consumidor, procediendo de conformidad: 

1. Recibiendo el producto(Se verifica el estado de la prenda primero)

2. Cambiándolo por la misma referencia(En caso  que se presenten defectos de confección) o cambios por talla (por esto es importante verificar nuestra tabla de medidas , antes de realizar tu compra)

3. No se hacen devoluciones de dinero

La empresa cuenta con un término de treinta (30) días hábiles para realizar la reparación, diez (10) días hábiles para la reposición de la(s) prenda(s), estos términos  empezarán a contarse a partir de que el consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.

El consumidor tiene un plazo máximo de 8 (ocho) días calendario para solicitar o ejercer el derecho de cambio sobre todos los productos que comercialice SEPULVEDA MENDEZ S.A.S (L’FEMS-CAPITAL), toda solicitud fuera de este plazo, será rechazada de plano por ser extemporánea. Este término será contado desde el momento de la compra (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (Guía transportadora) por parte de la empresa, en caso que la compra no sea presencial; la empresa le informa que debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Se verificará que el producto(s) solicitado(s) para su cambio se encuentre en el   estado en que le fue entregado al comprador, sin presentar ninguna señal de uso, debe estar libre de autobronceadores, pelos de mascotas u olores, incluyendo desodorantes y perfumes. Tampoco debe haber sido lavado o existir modificaciones a su diseño original.

2. Prendas, calzado y accesorios, deben contener etiquetas, empaques originales y anexos completos(factura de compra).

3. Las prendas de colecciones anteriores que se ofertan bajo las campañas de promoción o descuento, serán cambiadas sólo por prendas de las mismas colecciones, (sujeto a disponibilidad del producto), únicamente por motivos de calidad, idoneidad o eficiencia.

4. Los artículos y prendas que se encuentran en campañas de LIQUIDACIÒN son una venta final ,por lo tanto no tienen cambio.

5. Cuando el cambio del producto sea procedente, por motivos debidamente fundados, y la prenda, accesorio, maleta, entre otro, pertenezca a una colección actual; sólo se podrán realizar su cambio por productos de igual valor o superior al pagado; el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario en el momento del cambio, no se realizan devoluciones de dinero.

6. En caso que la empresa no tenga disponibilidad en su inventario para el cambio del producto solicitado por el consumidor; tendrá a su disposición un saldo a favor, que se verá reflejado en el sistema de facturación. Este saldo tiene validez por 3 (meses) a partir de la fecha de su expedición.

7. Evite remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.

8. Los gastos para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren por cuenta del consumidor, al menos que el cambio se realice por problemas de fabricación, confección , o cualquier alteración que tenga el  producto , y no por cambio de gusto del cliente y el retorno del producto para que llegue a la dirección que suministra el cliente. 

Nota: No están sujetos a proceso de cambio los siguientes productos o prendas, por razones de HIGIENE, BIOSEGURIDAD y DELICADAS:

a) La ropa interior, medias, body’s, vestido de baño, pantalones, biker tipo media, primera piel, por ser prendas de uso íntimo, excepto cuando se presenten defectos de fabricación que serán evaluados por nuestro departamento de calidad.

b) Las siguientes prendas: blancas, con lentejuelas, con pedrería(s), con adornos de materiales delicados como cadenas, con blonda, con bordados, chalis, chifón o tul (velo, gasa de seda) recamado, jean destroyed, runproof. También; accesorios, gafas y bisutería.

c) Las prendas en las que se observe uso o lavado excesivo, limpieza inadecuada, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por productos químicos.

d) En calzado y accesorios: el uso inadecuado del producto, rayones, falta de cordones, o elementos originales, uso de la suela, doblez en el talón, desgaste o peladuras por roces, arrugas por flexión en el empeine o naturales del producto y limpieza inadecuada.

OBSERVACIONES: La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso. 

Para solicitudes,  resolver dudas e inquietudes ponemos a tu disposición nuestros canales de contacto

• Línea de WhatsApp 324 679 70 59

• EMAIL :  Couture.lefemme@gmail.com

• En la página web www.lfems.co en la opción ‘Contáctanos’

Con el ánimo de que la relación contractual y comercial sea lo más clara posible. Las políticas de cambio, son del resorte exclusivo de la empresa.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Nuestro objetivo es asegurarnos que se encuentre totalmente satisfecho con la compra del producto que adquirió con nuestra compañía. 

Si usted tiene una inquietud, reclamo o insatisfacción de su producto debidamente motivado o relacionado con la garantía del producto deberá informar a la empresa y poner a disposición la prenda o los productos en la dirección de la empresa. Para solicitar el proceso por garantía, debe tener en cuenta los siguientes tiempos:

PRENDAS DE VESTIR : Treinta (8)días hábiles

ACCESORIOS ,CORREAS Y BISUTERIA: Quince (15 )días hábiles

Para solicitar la garantía legal, suplementaria o la extendida, a partir del momento de la compra (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (guía transportadora) por parte de la empresa en caso que la compra no sea presencial. Aplicará a estas políticas las excepciones de tiempo cuando la compra se haya realizado por fuera del municipio de Medellín, área metropolitana, a nivel nacional o internacional.

Los defectos o imperfectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del producto o desgastes producidos por el uso normal del mismo, tales como: (daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado), no serán reconocidos como garantía.

Para iniciar el proceso de garantía, la prenda o el producto debe llegar en óptimas condiciones de higiene, a través de una empresa de mensajería a la Calle 23 #43ª-115,local 147, sector Poblado, municipio de Medellín, departamento de Antioquia, República de Colombia, en el horario de lunes a viernes de 08:30 a.m. a 5.00 p.m., y los días sábados de 08:30am a 2:00pm.

Los costos de transporte serán asumidos por Sepúlveda Méndez S.A.S.(L’FEMS-CAPITAL) en caso que el proceso de garantía salga a favor del comprador, en caso contrario los gastos serán asumidos por el consumidor. 

Cuando a juicio de la empresa no sea procedente el cambio o reparación del producto por concepto de garantía, la empresa contará con el término de diez (10) días hábiles, contados desde el momento del envió de la negativa para realizar el envío de la prenda o producto cuyo envío será pagado contra entrega en la dirección informada por el consumidor.

En todo caso, el cliente tiene un tiempo máximo de DOS (2) meses para pedir el envio del producto, vencido este tiempo, la empresa realizará el envío -pago contra entrega- de la prenda o productos a la dirección conocida o informada por el cliente, si la misma es devuelta o no es recibida, se le dará de bajo a la mercancía y se tomará como producto o productos abandonados. Si transcurrido un tiempo mayor a los dos (2) meses y la empresa aún tiene la mercancía, cobrará el valor $2.500 más IVA, por concepto de bodegaje por día (24 horas) y en todo caso, la compañía no se hace responsable por el deterioro y/o pérdida de la prenda, o artículos.

• Para que proceda el trámite de garantía la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las internas como las externas

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida

• No haber sido modificada (cortes de largo, ajustes por reducción de talla o cambio del diseño original de la prenda, entre otros).

• La vida útil de la ropa depende, de su cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. Si la prenda presenta algún daño de fábrica o calidad, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar la solicitud, a través de los siguientes canales:

Línea de WhatsApp 324 679 70 59
Couture.lefemme@gmail.com
En nuestra página web, dando click en “contáctanos”